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    1. 产品创新
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      以创新价值为导向的研发战略

      中国松下积极推进与科?#24615;?#25152;的合作,不断提高研究、设计和开发能力

      以一流品质为导向的生产准则

      ”始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献”

      以优质服务为导向的客户方针

      通过合理的人员分配和考核管理,强化培训,充实FAQ系统等方式,进一?#25945;?#21319;客户的问题解决率
      以创新价值为导向的研发战略
      中国松下积极推进与科?#24615;?#25152;的合作,不断提高研究、设计和开发能力
      力求研发成果不会被使用到与地球环境保护、维护世界?#25512;健?#31038;会道德、人道主义相反的用途上
        松下电器在中国设立6家研发公司,科研人员3402人,占集团总人数的5%。中国松下积极推进与科?#24615;?#25152;的合作,不断提高研究、设计和开发能力。2013年,研发投入10.21亿元,申请发明专利2009件,根据《中华人民共和国国家知识产权局2013/年度报告》统计,外企中排名第二。

      松下电器的研发准则
      为实现丰富多彩的未?#21019;?#20107;研究开发:力求研发成果不会被使用到与地球环境保护、维护世界?#25512;健?#31038;会道德、人道主义相反的用途上。
      开发能满足顾客需求的商品:充分考虑商品的质量、性能、安全、外观造型、使用方便、价格环保等因素,力求开发出能使顾客生活变得舒适、充实的商品。
      开发成果的利用和尊重知识产权:将研究成果作为知识产权予以确立和积累,积极保护的同时最大化地应用。
      开放性的规格、标准化:以顾客的最大利益为目的,公平地公开相关的信息。

      以一流品质为导向的生产准则
      ”始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献”
      根据现场、现物、?#36136;?#30340;?#23548;?#21046;定严格的质量管理体系并实行产品安全规格检查,特别注重从设计、原材?#31995;?#29983;产?#26041;?#30340;起点,保障产品的质量
        基于“顾客第一”的经营理念,中国松下将“始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。根据现场、现物、?#36136;?#30340;?#23548;?#21046;定严格的质量管理体系并实行产品安全规格检查,特别注重从设计、原材?#31995;?#29983;产?#26041;?#30340;起点,保障产品的质量。公司全员始终秉承“产品的品质、安全是经营的根基”、“下道工序就是顾客”的理念,绝不销售一件不良品,绝不向不良品妥协。

        松下电器在中国大陆地区设立制造型公司72家,除了严格的质量管理体系和合规检查,中国松下面向生产员工,以提高制造人才的?#23492;?#20026;目标,定期举办集团范围的学习、交流和竞技活动。
      2013年,中国松下分别在杭州、北京、广州举行了三次生产革新成果交流和展示会,包括环境生产技术、计测、检查技术、生产强化解决方案等众多领域,来自中国松下制造企业的相关人员通过此活动相互交流学习成功经验,提高企业生产力。
      2013年7月19日-20日,第三届中国松下制造竞技大会在中国制造技术学院(杭州)隆重召开。包括在华企业总经理、制造责任省、人事责任省在内的300余人参会。中国松下制造竞技大会旨在强化中国制造的现场力‘提高制造人才的?#23492;埽?#24182;强化本地化运营体制,强化自立、稳定的制造推进力。

      大会设有电子复合、机械复合、制品检查、IE工序改善、环境意识、品质稳定化设计、工厂管理、工序品质改善,共8项竞技项目,在2天的比赛中,角逐金、银、铜、努力奖四类奖项。

      以优质服务为导向的客户方针
      为确保给客户提供优质的服务,松下电器设立了松下电器(中国)有限公司客户服务中心
      通过合理的人员分配和考核管理,强化培训,充实FAQ系统等方式,进一?#25945;?#21319;客户的问题解决率
      为确保给客户提供优质的服务,松下电器设立了松下电器(中国)有限公司客户服务中心(综合CS中心),全面负责产品的售前、售中及售后服务工作。并于2002年成立呼叫中心,在中国地区开通了全国服务热线4008100781,投资启用了先进的CRM系统?#25945;ǎ?#20840;年365天,每天24小时为客户提供全方位、透明化的优质服务。2014年,我们将通过合理的人员分配和考核管理,强化培训,充实FAQ系统等方式,进一?#25945;?#21319;客户的问题解决率。

      我们在全国认定了700多家服务网点,服务覆盖率达到100%,?#28304;?#20445;证服务的迅速开展。采用Siebel CRM系统,快速地?#21592;?#21450;全国的客户做出服务响应,将客户的服务请求指派到客户最近的服务网点,实现“客户一个电话解决所有问题”。同时开展完善的市场品质信息?#21344;?#20998;析及客户购买喜好分析。

        此外,为了给客户提供一站式的轻松购物体验,在全国各地建设松下电器生活馆,展示和销售品种丰富的松下产品,致力于为顾客创造安心消费,省心购物,精心服务和开心体验的购物环境。
      生活馆,全心全意为您服务
      整?#20934;业?#30340;解决方案
      我们将根据您的家庭结构和生活方式为您推荐最合适的?#19994;?#20135;品,作为您的?#19994;紜?#31649;家”竭诚为您提供服务 。
      ?#19994;?#39038;问
      购买商品后也不用担心,如您对商品的操作使用有任何不明之处,请与我们联系,我们会详细为您说明。
      “一站式”贴心服务
      安装调试、售后维修、耗材购买等等,只要您需要我们,我们都会迅速对应,为您提供细致而周到的服务。

      松下是国际化的知名品牌,潮州人20多年前就已经开始使用松下的彩电了,因为质量好,顾客的认知度很高,所以我选择开设松下生活馆作为自己的事业。松下生活馆是销售和售后一体的,购买后负责上门安装和调试,产品发生?#25910;系?#26102;候,我们也马上上门维修,这?#26088;?#26102;的服务,让我们得到了顾客的满意和认可。
      蔡泽明
      潮州松下电器生活馆总经理
      生活馆是松下电器?#29616;?#20013;,专营Panasonic商品,由各地业主经营的松下电器专卖店。
      生活馆展示并销售着品种丰富的Panasonic产品,为您提供省心的一站式购物环境。
      生活馆是全体员工秉承着客户第一的目标,为您推荐合适的产品,并为您解答所有关于?#19994;?#20135;品的问题,提供精心细致的服务。
      在生活馆,您可以在店员专业的指导下,亲身体验您所?#34892;?#36259;的任何产品,充分了解后选择最适合自己的产品。
      产品知识?#21344;?#23458;户培训
      中国松下十分重视与客户的交流,未?#24904;?#20445;顾客能够真正的了解商品和有效的使用商品,通过客户交流活动、提供FAQ、购买后的商品使用说明和安全事项的说明等多?#20013;?#24335;,为顾客提供产品使用方面的专业咨询和指导。同?#20445;?#36890;过松下主页、微博、微信等网络?#25945;ǎ占?#21830;品知识、?#21344;?#23458;户反馈信息。
      积极应对客户投诉
        中国松下建立了一套完善的客户投诉对应机制,以保证客户的投诉能够得到快速、圆满的解决。保证用户投诉得到有效的反馈并最终得到合理的解决。同?#20445;?#20013;国松下各部门每日都在为呼叫中心维护和更新用户所需的产品、维修店信息提供支持,以保证消费者可以获得最新、最准确的数据。同?#20445;?#21628;叫中心也具有完善的反馈机制,一旦发现产品、服务信息出现异常情况,会立即通过有关部门反馈,在指定时限内(一般为24小时内)确?#31995;?#30495;实情况,并将结果告知用户,保证用户利益。
      ?#39038;?#21644;赔偿
        中国松下一直以强化商品品质为己任,建立了严格的商品品质管理制度,特别是对于会造成安全性问题的商品。2010年8月,我们针对部?#20013;?#21495;电冰箱,由于其冷媒控?#21697;?#20013;采用了红磷阻?#25216;粒?#39640;温高湿环境下,可能造成冷媒控制线圈断线,导致发生“冷藏室不冷?#34987;頡?#20919;藏室过冷”的不正常现象 ,在中国实施了电冰箱的主动召回,开创了中国?#19994;?#24066;场首例?#24425;?#33267;今唯一一例的?#19994;?#30005;器商品的自己召回。至2014年3月31日,电冰箱自主召回274,377台,完成率已经达到75%,目前召回仍在进行中,我们力求实现100%。
      客户满意度调查
        为了保证服务的质量,中国松下建立了一套完善的客户满意度调查体系,包括自身和通过第三方开?#27807;?#28385;意度调查,以确保调查的真实性和完善性。通过分析结果和针对性的改进措施,改善中国松下的服务质量。
      客户满意度调查结果(2011-2013)
      保护客户信息安全
      我们从以下方面保证不会泄露客户的私人信息:
      我们每个组织均指定专人负责保护客户个人信息。
      如果要求客户提供或注册个人信息,例如姓名、地址、Email地址货电话号码等,我们会告知其用途以及咨询
        方式,并限定在合适范围内。
      我们只会将客户提供的信息于客户所同意的目的范围。
      在未征得客户事先同意的情况下,我们不会向第三方提供或泄露客户的个人信息。
      如果客户希望检查个人信息,可以联系其所提交或注个人信息网站。我们尽快妥善应对客户的要求。
      我们努力采取合理的方式维护网站安全,以保障个人信息得到安全管理。
      我们不断改善并升级,以保护客户个人信息。
      2013年10月25日,全国人民代表大会常务委员会审议通过了《消费者权益保护法修正案》,此修正案从2014年3月15日起正式实施。
      在正式实施前,松下对集团在华企业以及信息安全担当人员进行了相关内容的解读,并对《Panasonic集团个人信息管理之道准则?#26041;?#34892;了确认,旨在不断强化对于客户个人信息的保护。

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