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    1. 微型计算机商品修理更换退货责任规定

      第一条?为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。

      第二条?本规定?#35270;?#20110;在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录?#32602;?#35265;附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。

      第三条?微型计算机商品实行谁销售谁负责三包?#33041;?#21017;。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

      第四条?本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。

      第五条?销售者应当承担以下责任和义务:
      (一)应当严格执行本规定;
      (二)执行进货检查验收制度;
      (三)?#25159;?#26377;效措施,保持销售商品的质量;
      (?#27169;?#38144;售?#20445;?#24212;当符合以下要求:

      1. 应当说明微型计算机商品的配置,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量?#32431;觶?#24403;面向消费者交验商品;
      2. 核对商品商标、型号和编号;
      3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;
      4. 明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明;三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证?#32602;?#35265;附件2)的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;

      (五)不得销售不符合法定标识要求?#27169;?#19981;符合产品使用说明所述的性能及功能?#27169;?#25110;者不合格的微型计算机商品;
      (六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品,应?#22791;?#36131;三包;
      (七)预装软件、随机销售?#36864;?#26426;赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称;不得销售盗版软件;不得赠送盗版软件;
      (八)销售软件?#20445;?#24212;当验证软件介质的完好性;
      (九)应?#34987;?#26497;主动地与生产者、修理者加强联系,建立用户档案,做好三包服务工作;
      (十)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

      第六条?修理者应当承担以下责任和义务:
      (一)修理者应当具有维修?#25163;手?#20070;,维修人员应当具有执业资格,持证上岗;
      (二)承担三包有效期内?#25343;?#36153;修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务;
      (三)维护销售者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标?#23478;?#27714;的部件和元器件;
      (?#27169;?#25353;有关修理代理合同或者协议?#33041;?#23450;,保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;
      (五)接受生产者、销售者的监督和检查;
      (六)保持常用维修部件和元器件的储备量,确保维修工作正常进行,避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间;
      (七)认真、如实、完整地填写维修记录,记录?#25910;稀?#20462;理情况和修理后的质量?#32431;觶?#21521;消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录;
      (八)承担因自身修理失误造成的责任?#36864;?#22833;;
      (九)妥善处理消费者的投诉,接受消费者有关商品修理质?#24247;?#26597;询。

      第七条?生产者(微型计算机商品的供货者和进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务:
      (一)微型计算机商品应当随机配有产品的中文使用说明、产品合格证和三包凭证;产品使用说明应按照国家标准GB5296.1《消费品使用说明》和GB5296.2《家用和类似用途电器的使用说明》的规定编写;产品使用说明应当明确微型计算机商品硬件、软件的配置和兼容性,明?#20928;?#26412;功能的操作程序;三包凭证应当符合本规定《微型计算机商品三包凭证》的要求;
      (二)应当自行设置或者指定具有维修?#25163;?#30340;修理单位负责三包有效期内的修理,并提供修理者单位?#25343;?#31216;、地址、联系电话等;修理者名称、地址、联系电话撤销或者变更?#27169;?#24212;当及?#22791;?#30693;消费者;
      (三)按有关修理代理合同或者协议?#33041;?#23450;,提供合格的、足够的修理配件,满足维修的需求;
      (?#27169;?#25353;有关修理代理合同或者协议?#33041;?#23450;,提供三包有效期内发生的修理费用;维修费用在产品流通的各个?#26041;?#19981;得截留,应当全部支付给修理者;
      (五)按有关修理代理合同或者协议?#33041;?#23450;,提供技术资料,技术培训等技术支持;
      (六)妥善处理消费者的投诉、查询,并及时提供咨询服务。

      第八条?微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计算机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日?#27169;?#20197;休假日的次日为三包有效期的最后一天。

      第九条?在三包有效期内,消费者凭发货?#28953;?#19977;包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货?#28953;?#19977;包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

      第十条?在整机三包有效期内,微型计算机商品出现质量问题,应当由修理者负责免费维护、修理,并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。
      在主要部件三包有效期内,主要部件出现?#25910;希?#24212;当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费?#31570;?#26009;费)。

      第十一条?自售出之日起7日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能?#25910;?#34920;?#32602;?#35265;附件3)所列性能?#25910;鮮保?#28040;费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货?#20445;?#38144;售者应?#22791;?#36131;免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

      第十二条?售出后第8日至第15日内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能?#25910;?#34920;》所列性能?#25910;鮮保?#28040;费者可选择换货或者修理。消费者要求换货?#20445;?#38144;售者应?#22791;?#36131;为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格的产品停止生产?#20445;?#24212;当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

      第十三条?在整机三包有效期内,微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能?#25910;?#34920;》所列性能?#25910;希?#32463;两次修理,仍不能正常使用?#27169;?#20973;修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产?#27169;?#24212;当调换不低于原产品性能的同品牌商品。

      第十四条?在整机三包有效期内,符?#31995;?#21313;三条规定的换货条件?#27169;?#38144;售者?#20219;?#21516;型号同规格的商品,也无不低于原产品性能的同品牌商品,消费者要求退货?#27169;?#38144;售者应?#22791;?#36131;免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

      第十五条?在整机三包有效期内,符?#31995;?#21313;三条规定的换货条件?#27169;?#38144;售者?#22411;?#22411;号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿意换货而要求退货?#27169;?#38144;售者应当予以退货,并按本规定《实施三包的微型计算机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。
      折旧费的计算日期自开具发货票之日起,至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

      第十六条?微型计算机主机商品符合退货条件?#20445;?#38144;售者应?#22791;?#36131;为消费者将与主机同时销售的显示器、键盘、鼠标器等商品一并退货。

      第十七条?在三包有效期内,选购件出现本规定《微型计算机商品性能?#25910;?#34920;》所列性能?#25910;希?#38144;售者应?#22791;?#36131;为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用?#27169;?#38144;售者应?#22791;?#36131;免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

      第十八条?在三包有效期内,软件出现本规定《微型计算机商品性能?#25910;?#34920;》所列性能?#25910;希?#38144;售者应当为消费者免费更换新的同样软件。更换后仍不能正常使用?#27169;?#24212;当由销售者负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

      第十九条?性能?#25910;系?#21028;断,应当按商品销售时的配置,并在产品使用说明规定的状态下进行。

      第二十条?整机换货?#20445;?#24212;当提供新的商品。

      第二十一条?整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,并提供新的三包凭证。

      第二十二条?更换主要部件?#20445;?#24212;当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算,记录在维修记录的维修情况一栏中。

      第二十三条?因修理者自身原因使修理期超过30日?#27169;?#20973;发货?#28953;?#20462;理记录,由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号商品?#27169;?#24212;当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

      第二十四条?在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过60日未修好?#27169;?#20462;理者应当在修理?#32431;?#20013;注明,凭发货?#28953;?#20462;理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品;销售者无原规格型号产品?#27169;?#24212;当调换不低于原商品性能的同品牌商品。

      第二十五条?销售者按本规定为消费者退货、换货后,属于生产者、供货者责任?#27169;?#20381;法向负有责任的生产者、供货者追偿,或者按?#21512;?#21512;同办理;属于修理者责任?#27169;?#20381;法向修理者追偿,或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后,属于修理者责任?#27169;?#20381;法向修理者追偿,或者按修理代理合同或者协议办理。

      第二十六条 生产者、销售者、修理者破产、兼并、分立?#27169;?#20854;三包责任按国家有关法律、法规执行。

      第二十七条?生产者提供三包有效期内发生的修理费用,各个流通?#26041;?#22343;不得截留,最终应当全部支付给修理者。

      第二十八条?属下列情况之一的微型计算机商品,不实行三包:
      (一)超过三包有效期?#27169;?br /> (二)未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损?#26723;模?br /> (三)非承担三包的修理者拆动造成损?#26723;模?br /> (?#27169;?#26080;有效三包凭证及有效发货票?#27169;?#33021;够证明该商品在三包有效期内的除外);
      (五)擅自涂改三包凭证?#27169;?br /> (六)三包凭证?#31995;?#20135;品型号或编号与商品实物不相符?#31995;模?br /> (七)使用盗版软件造成损?#26723;模?br /> (八)使用过程中感染病毒造成损?#26723;模?br /> (九)无厂名、厂址、生产日期、产品合格证?#27169;?br /> (十)因不可抗力造成损坏的。

      第二十九条?消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠?#36164;保?#21487;以向消费者协会和其它消费者组织申请调解,有关组织应?#34987;?#26497;受理。

      第三十条?销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包?#27169;?#28040;费者可以向产品质量监督管理部门申诉机构申诉,由产品质量监督管理部门责令其按三包规定办理。
      销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求?#23460;?#25302;延或者无理拒绝?#27169;?#30001;产品质量监督管理部门予以处罚,并予以公告。

      第三十一条?销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包?#27169;?#28040;费者?#37096;?#20197;依照《仲裁法》的规定,与销售者、修理者或者生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决,或者直接向人民法院起诉。

      第三十二条?需要进行商品质量检验或者鉴定?#27169;?#21487;以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位,进行产品质量检验或者鉴定。

      第三十三条?有关维修?#25163;使?#29702;办法,由国家质量监督检验?#29042;?#24635;局和信息产业部另行制定。

      第三十四条?本规定由国家质量监督检验?#29042;?#24635;局、信息产业部按职能分工负责解释。

      第三十五条?本规定自2002年9月1日起实行。

      附件 1

      实施三包的微型计算机商品目录

      主 机:

      名称

      主要部件名称

      三包有期限(年)

      折旧率(日)%

      备注

      台式微型机主机

      主板、CPU、内存、?#25165;?#39537;动器、电?#30784;?#26174;示卡

      整机1年 / 主要部件2年

      0.25

      /

      笔记本微型机

      主板、CPU、内存、显示屏、?#25165;?#39537;动器、键盘、电源适配器

      整机1年 / 主要部件2年

      0.25

      /

      手持式个人数?#20013;?#24687;处理设备

      /

      整机1年

      0.25

      含掌上电?#28020;?#30005;子记事簿、电子?#23454;?#31561;

      外 设:

      名称

      主要部件名称

      三包有期限(年)

      三包有期限(年)

      备注

      显示器

      /

      整机1年

      0.25

      含液晶显示器

      扫描仪

      /

      整机1年

      0.25

      /

      针式打印机

      /

      整机1年

      0.25

      /

      喷墨打印机

      /

      整机1年

      0.25

      /

      激光打印机

      /

      整机1年

      0.25

      /

      UPS电源

      /

      整机1年

      0.25

      含电池

      调制解调器

      /

      整机1年

      0.25

      /

      光盘刻录机

      /

      整机1年

      0.25

      /

      数码相机

      专用充电池、存储卡

      整机1年 / 主要部件1年

      0.25

      无微型计算机接口功能的除外

      投影机

      灯泡

      整机2年 / 主要部件半年

      0.25

      /

      鼠标器

      /

      整机1年

      0.25

      /

      键盘

      /

      整机1年

      0.25

      /

      软盘驱动器

      /

      整机1年

      0.25

      /

      ?#25165;?#39537;动器

      /

      整机1年

      0.25

      /

      ?#20013;?#26495;

      /

      整机1年

      0.25

      /

      电源

      /

      整机1年

      0.25

      /

      光盘驱动器

      /

      整机1年

      0.25

      /

      选购件:

      名称

      主要部件名称

      三包有期限(年)

      折旧率(日)%

      备注

      内存条

      /

      整机1年

      /

      /

      主板

      /

      整机1年

      /

      /

      CPU

      /

      整机1年

      /

      /

      声卡

      /

      整机1年

      /

      /

      显示卡

      /

      整机1年

      /

      /

      盘控卡

      /

      整机1年

      /

      /

      网卡

      /

      整机1年

      /

      /

      其他功能扩展卡

      /

      整机1年

      /

      /

      选购件:

      名称

      主要部件名称

      三包有期限(年)

      折旧率(日)%

      备注

      软件

      /

      整机3个月

      /

      /

      预装软件

      /

      整机1年

      /

      /

      随机软件

      /

      整机3个月

      /

      含赠送软件

      附件 2

      微型计算机商品三包凭证

      微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下?#24515;?#23481;,并由销售者负责填写:

      1.微型计算机商品名称、商标、型号;
      3.商品产地;
      5.销售者印章;
      7.销售日期;
      9.消费者姓名、地址、?#25910;?#32534;码、联系电话;

      2.微型计算机商品出厂编号或批号;
      4.销售单位名称、地址、?#25910;?#32534;码、联系电话;
      6.发货?#28953;?#30721;;
      8.安装调试日期;
      10.修理单位名称、地址、电话及?#25910;?#32534;码;

      11.维修记录
      维修记录项目:送修日期、送修次数、送修?#25910;?#24773;况、?#25910;显?#22240;、?#25910;洗?#29702;情况、交验日期、维修人员签字。

      附件 3

      微型计算机商品三包凭证

      台式微型机主机

      在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机。

      笔记本微型机

      在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机。

      手持式个人信息处理设备

      在产品使用说明规定状态下,经维护不能正常启动,死机,显示屏?#35013;摺?#33457;斑。

      显示器

      1.正常加电,电源指示灯亮后无显示图像。 2.显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕?#36873;? 3.显示器图像亮度不可调。 4.显示器图像缺色。 5.显示屏?#35013;摺?#33457;斑。

      扫描仪

      1.开机电源不通,工作时灯管不亮或?#20102;浮?2.扫描?#23383;?#20986;现明显条纹或者全黑; 3.经维护,机械系统不归位。

      针式打印机

      1.走纸异常。 2.印字漏点,连点。 3.打不上字。 4.不能正常回车、归位。

      喷墨打印机

      1.打印机不上?#20581;?2.喷头不能定位、归位。 3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

      激光打印机

      1.墨粉不能固化在纸上。 2.打印机不上?#20581;?#21345;?#20581;? 3.由非消耗品引起的断线、漏字、缺色。

      UPS电源

      ?#20013;?#20379;电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求。

      调制解调器

      不能正常联机通讯。

      光盘刻录机

      不能刻录产品使用说明规定的光盘。

      投影机

      1.无法加电。 2.照明系统失效。 3.功能键失效 4.接口?#25910;稀? 5.显?#20928;?#38754;有固定?#26723;恪?#20142;点、色点。 6.在规定使用条件下,显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求。 7.在使用说明书明示?#24149;肪程?#20214;下,投影中断。 8.在使用说明书规定的距离内,投影图象模糊。

      数码相机

      1.显示屏无显示。 2.功能键失效。 3.专用电池容?#24247;?#20110;标称容?#24247;?0%。 4.接口?#25910;稀?5.照片缺色、偏色、色斑、色?#20303;?6.存储容量达不到标称值。 7.重现的死机。 8.拍不上照片。 9.机械?#25910;稀?/p>

      鼠标器

      不能正常使用。

      键盘

      不能正常使用。

      内存条

      不能正常工作。

      ?#25165;?#39537;动器

      不能正常格式化。

      光盘驱动器

      不能读符合产品使用说明要求的光盘。

      软盘驱动器

      不能正常存取数据。

      ?#20013;?#26495;

      不能正常工作。

      电源

      电源输出电压、电流达不到产品使用说明规定的指标要求。

      主板

      在产品使用说明规定状态下,不能启动。

      CPU

      不能正常工作。

      其他功能扩展卡

      不能正常工作。

      声卡

      安装后无声。

      显示卡

      1.安装后不能正常显示图象。 2.图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求。

      盘控卡

      不能正常工作。

      网卡

      网络联接不能正常通讯。

      软件产品

      1.硬件系统标准配置情况下不能工作。 2.不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。 3.不支持产品使用说明明示的软件功能。

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